1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú, o un tercero designado por ti, recibiste el pedido.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento y no se aplicará ninguna penalización.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del mismo texto, el derecho de desistimiento no es aplicable a:
— Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
— Productos precintados que hayan sido abiertos y no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
— Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros tras la entrega.
Te recomendamos revisar el pedido antes de abrir el precinto si tienes dudas sobre si deseas conservarlo.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento debes comunicárnoslo antes de que expire el plazo de 14 días mediante:
— Email a [email protected] indicando: número de pedido, nombre completo y decisión de desistir.
— O a través del canal de contacto que utilizaste en tu pedido (WhatsApp o Telegram).
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder a la devolución.
4. Efectos del desistimiento y reembolso
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver los productos en su estado original, con el embalaje original y sin señales de uso.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
Realizaremos el reembolso íntegro del importe del pedido en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje exterior.
Gestionaremos el reenvío del producto correcto o el reembolso completo sin ningún coste adicional para ti, incluyendo los gastos de devolución.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o incidencias con tu pedido:
— Email: [email protected]
— Canal de contacto de tu pedido (WhatsApp o Telegram)
— Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.